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Foire aux questions (FAQ) – Pimp My Load

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Questions Générales
Tout savoir sur notre service

Nous couvrons pour l’instant les départements 59 et 62. Si ton adresse est en dehors de cette zone, indique‑la quand même : nous te proposerons une solution ou une date d’ouverture du service dans ta région.

Nous livrons les produits volumineux : électroménager « blanc », TV et hi‑fi « brun », mobilier prêt à monter, ainsi que les achats drive nécessitant un véhicule adapté.

Oui ! Choisis le forfait 49 € « Livraison dans la pièce + montage / installation ». Notre équipe installe, teste le matériel et récupère les emballages.

Nous proposons la reprise et le recyclage gratuit des anciens appareils (DEEE) et emportons systématiquement les emballages pour les trier et les valoriser.

Du lundi au samedi, 8 h – 20 h. Pour un créneau précis, indique‑le lors de la réservation ; nous te confirmerons la disponibilité.
Réservation et Suivi
Comment réserver et suivre ta livraison

Réserve via notre formulaire en 3 étapes ou en appelant le 03 75 00 00 00. Choisis la date, le forfait et renseigne tes infos : tu reçois un e‑mail de confirmation instantané.

Oui, jusqu’à 24 h avant le créneau choisi. Connecte‑toi à ton espace client ou appelle‑nous pour décaler gratuitement ta livraison.

Le matin de la livraison, tu reçois un SMS avec un lien de géolocalisation : tu vois l’avancée du camion et l’heure d’arrivée estimée.

Préviens‑nous au moins 2 h avant le créneau : nous proposerons une nouvelle date. Sans nouvelle, la tournée est facturée et une seconde présentation sera planifiée.
Tarifs et Paiements
Comprendre nos forfaits et modes de paiement

• 29 € : livraison au pas de porte
• 49 € : livraison dans la pièce + installation
Les options (livraison express, reprise d’appareil, etc.) sont calculées automatiquement dans le devis.

Le paiement s’effectue à la réservation par carte bancaire ou PayPal. Pour les entreprises B2B, un paiement à 30 jours est possible sur devis.

L’installation est comprise uniquement dans le forfait 49 €. Si tu choisis le forfait 29 €, tu peux ajouter l’option montage ultérieurement.

Oui, la prestation d’installation peut être éligible au crédit d’impôt dans le cadre du service à la personne, en mode mandataire. Nous te remettons un justificatif annuel.
Services spécifiques
Options avancées de Pimp My Load

Oui, jusqu’au 4ᵉ étage. Un supplément est calculé selon le poids de l’article. Au‑delà, contacte‑nous pour un devis sur mesure.

Oui : sélectionne l’option « Reprise DEEE ». Nous récupérons ton ancien équipement et le déposons dans une filière de recyclage agréée.

Bien sûr : ajoute chaque article dans le formulaire ; le système optimisera la tournée et ne facturera qu’un seul déplacement.
Contact et Assistance
Besoin d’aide ? On est là !

Appelle‑nous au 03 75 00 00 00 ou écris‑nous via le chat en bas à droite. Réponse garantie sous 2 heures ouvrées.

Nous répondons généralement en moins de 24 h (jours ouvrés). Pour les urgences liées à une livraison du jour, privilégie le téléphone.

Oui, une permanence téléphonique est ouverte le samedi 9 h – 18 h. Les e‑mails reçus le dimanche sont traités le lundi matin.